Analista de Monitoramento Júnior - Folguista

Local: São Paulo – SP
Horário: 08:00 às 17h48 (segunda a sexta/folguista de outros analistas)
Modelo: 100% presencial

Sobre a MakeOne

Com mais de 35 anos de atuação no mercado de tecnologia, a MakeOne tem inovação em seu DNA. Evoluímos com a mesma velocidade que o mercado exige, entregando soluções completas de comunicação unificada, mobilidade e estratégias inteligentes de Customer Experience (CX) para empresas de todo o Brasil.

Nosso compromisso é claro: conectar times, clientes e parceiros com eficiência, segurança e estratégia. Unimos tradição e confiança a um time altamente qualificado, pronto para promover excelência operacional em ambientes críticos e dinâmicos.

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Monitoramento (NOC) para integrar nosso time de Operações. Aqui, você será responsável por garantir a performance e disponibilidade dos nossos serviços, atuando na linha de frente da monitoração e resposta a incidentes.

Principais Responsabilidades

• Realizar o monitoramento contínuo de redes, servidores e sistemas utilizando ferramentas como Zabbix, Grafana, PRTG, Datadog, entre outras;

• Identificar e reagir rapidamente a falhas e degradações de desempenho;

• Abrir, classificar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM (Freshservice, GLPI), seguindo procedimentos e acionando as equipes responsáveis;

• Registrar eventos e incidentes, mantendo atualizadas as bases de conhecimento e documentação técnica;

• Apoiar na análise de causa raiz (RCA) de incidentes recorrentes e sugerir ações corretivas/preventivas;

• Executar procedimentos operacionais planejados, como reinício de serviços, verificação de backups e execução de scripts;

• Garantir o cumprimento de SLAs e manter a comunicação clara com equipes técnicas e usuários;

• Atuar em regime de plantão 24x7, garantindo cobertura nos horários estabelecidos (noturno e fins de semana, conforme escala).

Requisitos Técnicos

• Ensino superior completo em Redes, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins;

• De 1 a 2 anos de experiência em ambientes NOC;

• Redes: Modelos OSI e TCP/IP, VLANs, NAT, DNS, DHCP, SNMP, ICMP;

• Diagnóstico: ping, traceroute, nslookup, telnet, nmap;

• Sistemas Operacionais: Noções de administração em Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, Red Hat) e Windows Server;

• Virtualização: Conhecimentos básicos em VMware, Hyper-V ou Proxmox;

• Monitoramento: Zabbix, Grafana (dashboards, alertas, triggers);

• Automação: Shell script (bash); desejável Python ou PowerShell;

• Logs: Desejável experiência com Graylog, ELK Stack, journalctl, Event Viewer;

• Cloud: Noções de AWS (CloudWatch), Azure Monitor ou GCP (desejável);

• Segurança: Noções de firewall, antivírus, IDS/IPS, boas práticas de ISO 27001/NIST;

• Processos: Familiaridade com ITIL e ferramentas como Freshservice, GLPI, ServiceNow.

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo, com autonomia e suporte para crescimento técnico;

• Contato direto com ambientes críticos e tecnologias de ponta;

• Oportunidade de atuar com projetos relevantes e de alta disponibilidade.