Analista de Governança em Serviços e BI

Na MakeOne, estamos construindo o futuro da conectividade com tecnologia de ponta e queremos você com a gente nessa missão!

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade apaixonado(a) por dados, processos e melhoria contínua. Alguém com pensamento analítico, foco em resultados e que tenha habilidade para transformar dados em decisões, apoiando a excelência operacional da empresa.

Você será peça-chave na sustentação da governança, no desenvolvimento de indicadores estratégicos e na implantação de normas e boas práticas. Procuramos uma pessoa que una raciocínio estruturado, domínio técnico e iniciativa para gerar impacto positivo e mensurável nas nossas operações.

• Apoiar a governança da área, garantindo o cumprimento dos processos definidos e das boas práticas operacionais;
• Atuar com foco nos processos ITIL (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Ativos) nos ITSM internos e externos;
• Criar, revisar e automatizar relatórios mensais e operacionais entregues aos clientes;
• Desenvolver e manter dashboards no Power BI com indicadores operacionais e estratégicos;
• Participar da implantação e controle de normas como ISO 20000-1 e ISO 27001;
• Conduzir ou apoiar auditorias internas e externas, reunindo evidências e garantindo conformidade;
• Identificar gaps de processo, propor melhorias estruturadas e colaborar com automações aplicadas à operação;
• Influenciar positivamente as áreas técnicas e operacionais por meio de dados e padronização, mesmo sem autoridade direta.

• Superior completo em áreas de Tecnologia e/ou áreas relacionadas à Governança;
• Experiência mínima de 3 anos em funções similares;
• Certificação ITIL 4 (Foundation);
• Domínio dos processos ITIL (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Ativos);
• Domínio de ferramentas ITSM (configuração de workflows, automações e relatórios);
• Sólido conhecimento em Power BI (criação e manutenção de dashboards e relatórios executivos);
• Excel avançado (fórmulas, controle de dados, automações);
• Familiaridade com governança de serviços, auditoria e normas ISO (20000-1 e 27001);
• Inglês intermediário.

• Capacidade de análise crítica e visão sistêmica de processos;
• Proatividade, organização e autonomia para propor e conduzir melhorias;
• Comprometimento com resultados, clareza na comunicação e senso de responsabilidade;
• Perfil colaborativo e capacidade de articulação entre diferentes áreas.

• Cultura colaborativa, inovadora e com alto foco em desenvolvimento;
• Remuneração competitiva e pacote completo de benefícios;
• Ambiente dinâmico, com espaço para autonomia, testes e aprendizado contínuo;
• Oportunidade de atuar em projetos estratégicos com impacto direto no negócio.

A MakeOne atua no setor de telecomunicações e tecnologia, oferecendo soluções avançadas em infraestrutura de redes. Nosso compromisso é garantir conectividade e segurança de alto nível para empresas de diversos segmentos.

Buscamos profissionais altamente capacitados, comprometidos com a excelência e inovação, para fazer parte do nosso time. Se você se encaixa no perfil descrito, envie seu currículo e venha construir sua carreira conosco!