Monitor(a) de Qualidade

A MakeOne é uma empresa de soluções de tecnologia com foco na transformação digital dos negócios. Atuamos em parceria com clientes de diversos segmentos, desenvolvendo projetos personalizados com alto nível de excelência técnica e humana. Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando conecta pessoas, propósitos e resultados.

Em colaboração com a Evollo, empresa referência em soluções de monitoria inteligente, inteligência artificial e análise de dados para operações de atendimento, estamos em busca de novos talentos para integrar o nosso time.

Se você é movido por desafios e deseja atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante inovação, essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) para atuar como Monitor de Qualidade. Nessa posição, você será responsável por avaliar e aprimorar a qualidade da monitoria automática em operações de atendimento, cobrança e outras frentes com grandes players do mercado.

Você terá um papel fundamental na análise de interações, condução de auditorias e na identificação de oportunidades de melhoria contínua, contribuindo diretamente para a excelência dos nossos serviços.

• Avaliar interações de voz e texto entre agentes e clientes, observando a qualidade da comunicação;
• Monitorar o desempenho dos agentes com base em critérios definidos;
• Registrar condutas esperadas e eventuais falhas durante as interações;
• Interpretar relatórios de desempenho e qualidade, extraindo insights relevantes;
• Trabalhar em colaboração com equipe e liderança para garantir o alinhamento com diretrizes e políticas;
• Identificar e sugerir melhorias nos processos de atendimento;
• Realizar auditorias em processos automáticos, assegurando aderência ao que foi contratado.

• Ensino superior completo (preferencialmente em Comunicação Social e áreas correlatas ou áreas exatas que desenvolvam perfil analítico);
• Excelente interpretação de texto e comunicação escrita;
• Proatividade, atenção a detalhes e autonomia com responsabilidade;
• Capacidade de se adaptar a mudanças de forma rápida;
• Facilidade em trabalhar em equipe e lidar com situações sob pressão;
• Diferencial: conhecimento em soluções com uso de Inteligência Artificial.

Na Evollo, você encontrará um ambiente inovador, acolhedor e com espaço real para crescimento. Aqui, suas ideias são bem-vindas e valorizadas. Trabalhamos com propósito, tecnologia e pessoas e acreditamos que é isso que constrói resultados de verdade.

Se você busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e com propósito, junte-se ao nosso time de Qualidade e faça parte da evolução dos serviços que impactam milhares de pessoas todos os dias.

Estamos ansiosos para conhecer você!