Consultor de Transformação Digital

Sobre a MakeOne

Com mais de 38 anos de atuação no mercado de tecnologia, a MakeOne tem inovação em seu DNA. Evoluímos com a mesma velocidade que o mercado exige, entregando soluções completas de comunicação unificada, mobilidade e estratégias inteligentes de Customer Experience (CX) para empresas de todo o Brasil.

Nosso compromisso é claro: conectar times, clientes e parceiros com eficiência, segurança e estratégia. Unimos tradição e confiança a um time altamente qualificado, pronto para promover excelência operacional em ambientes críticos e dinâmicos.

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Consultor(a) de Transformação Júnior para integrar nosso time de Consultoria. Aqui, você será responsável por Executar assessments 360° CX, condução de workshops, criação de one-pagers, propostas comerciais para handover comercial.

Principais Responsabilidades

Validar resultados parciais e finais de projetos em execução (hypercare), garantindo que os KPIs contratados sejam entregues.

Identificar e qualificar novas oportunidades de upsell/farming dentro de contas existentes.

Manter dashboards e relatórios executivos de performance do pilar (horas, entregas, NPS, revenue influenciada).

Mentoria técnica para analistas júnior e atualização contínua de templates e metodologias CX.

Participar de reuniões de planejamento semanal e mensal com o Gerente de Consultoria.

Lidar com stakeholders de diferentes níveis (operacional, TI, diretoria) em workshops e apresentações.

Manter alta qualidade em ambientes de alta pressão e com dados incompletos ou fragmentados.

Garantir que ≥ 80 % dos diagnósticos gerem projetos comerciais reais.

Adaptar metodologias CX para clientes de diferentes segmentos (telecom, financeiro, varejo, energia).

O que esperamos de você:

• Base em CX (algumas metodologias como Journey Mapping, Service Blueprint, JTBD etc.)
• Domínio ou familiaridade com Miro/FigJam (essencial) + Excel (obrigatório)
• Ferramentas diferenciais com espaço para desenvolvimento: Power BI/Looker, ClickUp/Asana, noções de IA em CX
• Comunicação clara para workshops e apresentações
• Garra para aprender rápido, lidar com pressão e identificar oportunidades comerciais

Ferramentas:

• Miro / FigJam / Mural (mapeamento visual).
• Power BI / Looker / Google Data Studio (dashboards básicos).
• ClickUp / Asana / Monday (gestão de tarefas e horas).
• Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas financeiras, Loss Analysis).
• Conhecimento em IA aplicada a CX.

O que oferecemos:

• Ambiente colaborativo, com autonomia e suporte para crescimento técnico;
• Contato direto com ambientes críticos e tecnologias de ponta;
• Oportunidade de atuar com projetos relevantes e de alta disponibilidade.