Analista de Monitoramento

Somos uma empresa com mais de 38 anos de experiência no segmento de tecnologia, que se movimenta com a mesma agilidade que o mercado exige para acompanhar as inovações e levar o que há de melhor para nossos clientes.

Desde nosso primeiro dia de existência, nos comprometemos em impulsionar o sucesso das empresas, capacitando organizações a conectar equipes, clientes e parceiros de forma eficiente e estratégica. Como MakeOne, mantemos nosso compromisso ainda maior com a excelência.

Levamos soluções em comunicação unificada, mobilidade e estratégias sólidas de Customer Experience (CX) para empresas de todo o Brasil, destacando nossa tradição de confiança, ética e transparência em mais de três décadas de trabalho.

Com um time altamente qualificado, soluções inovadoras e tecnologia de ponta, estamos prontos para impulsionar a eficiência e a eficácia na conexão entre equipes, clientes e parceiros. 

Missão do cargo:

• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de suportados através do atendimento, registro, resolução das solicitações e administração das plataformas de tecnologia em operação.
• Satisfazer e aproximar o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da organização e do cliente.
• Estar alinhado com as melhores práticas de atendimento ao cliente do mercado.
• Atingir metas de produtividade, qualidade, comportamento e certificações de nossos parceiros.
• Garantir a disponibilidade dos servidores nos clientes de acordo com tipo de serviços contratado junto à organização.
• Acompanhar avanços tecnológicos aplicando-os em nossos clientes de acordo com os interesses da organização, disseminando-os com seus colegas de trabalho.
• Conhecer as tecnologias existentes na organização e em seus clientes.
• Certificar-se nos produtos comercializados pela organização.

Requisitos:

• Conhecimento de TCP/IP, UDP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, SMTP, SNMP, SIP.

   

• Conhecimento de Roteamento e switching básicos (OSPF, BGP, VLAN, NAT, VPN).

   

• Conhecimento Ferramentas de diagnóstico: ping, traceroute, nslookup, wireshark, mtr.

   

• Conhecimento em Linux e Windows.

   

• Ferramentas de monitoramento: Zabbix e Grafana.

   

• Conhecimento em coleta de métricas, traps SNMP, logs e dashboards.

   

• Correlação de eventos e análise de alertas.

   

• Uso de ferramentas de tickets: Fresh, ServiceNow e GLPI.

   

• Conhecimento de ITIL/ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças).

   

• Noção de SLAs, OLAs e KPIs de disponibilidade.

   

• Noções de AWS, Azure ou Google Cloud (monitoramento de VMs, instâncias, storage, rede).

   

• VMware, Hyper-V, Proxmox para ambientes virtuais.

   

• Monitoramento de containers (Docker, Kubernetes).

   

• Monitoramento de firewalls, IPS/IDS, WAF, antivírus corporativo.

   

• Detecção de tráfego anômalo ou ataques (DDoS, brute force, etc.).

   

• Conhecimentos de PABX IP, SIP Trunk, VoIP, QoS, MOS e jitter.

   

• Monitoramento de plataformas como Avaya, Cisco, Fortinet